Cos’è Google My Business
Google My Business rappresenta il punto di riferimento per qualsiasi azienda che voglia gestire la propria presenza online su Google, compresi Motore di Ricerca e Google Maps. Finalmente sei tu ad avere il controllo delle informazioni della tua azienda (indirizzo, orari, sito web, immagini, etc) e puoi interagire con gli utenti grazie alle recensioni e ai post.
Se hai un’attività che serve i clienti presso una determinata località (ristorante, albergo, carrozzeria, centro estetico, etc) oppure offri i tuoi servizi in una certa zona (pizza d’asporto, per esempio) è fondamentale utilizzare Google My Business, in modo tale da aiutare i clienti a scoprire i prodotti e i servizi che offri, a contattarti e a trovare la tua sede. Inoltre, le attività verificate su Google hanno il doppio delle possibilità di essere considerate affidabili dai consumatori.
Un’unica identità! Finalmente hai la possibilità di gestire tutte le informazioni in un’unica dashboard e monitorare le performance tramite le statistiche, che vedremo più avanti in questo post.
Google My Business è Gratuito!
Viene indicato chiaramente nell’home page del sito ufficiale e te lo ribadisco io: il servizio è totalmente gratuito!
Perché Google ha creato Google My Business?
L’annuncio ufficiale è avvenuto il 11 Giugno 2014, ecco qui un estratto:
Qualsiasi attività commerciale ha una componente essenziale: i clienti. Sono loro che fanno crescere un’azienda, ed è la loro passione per i vostri prodotti che rende gratificante l’esperienza di gestire un’attività. Per molti imprenditori, i clienti sono più che dei semplici avventori: sono habitué, sostenitori e amici. In altre parole, persone che contano davvero.
Grazie a Internet, sempre più attività commerciali si mettono in contatto con nuovi clienti ogni giorno. Trovare una clientela affezionata, tuttavia, può risultare difficile e richiedere molto tempo. Vorremmo che le cose cambiassero. Ecco perché siamo lieti di presentare Google My Business, un modo semplice e gratuito per trovare e mettervi in contatto con nuovi clienti, ovunque voi siate.
versione originale http:/googleandyourbusiness.blogspot.it/2014/06/help-your-business-shine-with-google-my.html
Google My Business è basato su 3 semplici idee:
- Dare visibilità alle attività commerciali in una realtà social e mobile ricca di interazioni.
- Aiutare le attività ad avere successo consentendo loro di creare e monitorare l’identità aziendale online.
- Un punto di accesso ai prodotti commerciali Google (esempio Adwords Express).
Se le aziende si presentano al meglio, aggiornano i propri dati ed interagiscono con gli utenti, va a beneficio di tutti: gli utenti avranno informazioni precise e puntuali, i brand intercetteranno più clienti e Google potrà vendere la pubblicità ad aziende felici e contente.
Che cos’è un profilo dell’attività?
Una volta eseguita la registrazione su Google My Business avrai a disposizione il profilo dell’attività che ti consente di aggiornare indirizzo, numero di telefono, sito web, orario di apertura, offerte e foto per aiutare i clienti a trovare e interagire con la tua attività.
Puoi anche creare un sito web gratuito riservato alle attività, che puoi configurare in pochi minuti. Viene creato automaticamente utilizzando le informazioni del profilo della tua attività e si aggiorna in automatico ogni volta che modifichi il profilo.
Come registrarsi a Google My Business
Prima di tutto devi accedere al tuo account Google. Non hai un account Google? Ma dai… ok, è arrivato il momento di creare un account Google. Poi, bello come il sole vai alla pagina Google My Business e fai clic su Prova ora nell’angolo in alto a destra.
- Inserisci il nome della tua attività.
(Google potrebbe suggerirti dei nomi mentre digiti)
- Inserisci l’indirizzo della tua attività.
Se gestisci un’attività al domicilio del cliente, seleziona la casella Consegno beni e servizi ai miei clienti e poi indica l’area di consegna. Questo è un dato fondamentale: sarà usato da Google per visualizzare o meno la tua attività ai clienti.
- Cerca e seleziona una categoria dell’attività commerciale.
- Inserisci un numero di telefono e/o indirizzo sito web.
- A questo punto la registrazione è completata, è necessario “solo” eseguire la verifica.
- Clicca su spedisci per ricevere la cartolina presso la sede della tua attività.
In attesa della cartolina puoi compilare tutte le informazioni utili per i clienti, compreso immagini.
Ricezione della cartolina
Google dice che nel giro di qualche settimana dovresti ricevere la cartolina. Che ci fai con questa cartolina? All’interno troverai il codice di verifica unico che dovrai inserire in Google My Business per confermare che la tua attività sia proprio presso l’indirizzo indicato. Ti consiglio di aspettare almeno 30 giorni e poi inizia a chiedere info al supporto clienti oppure a Chuck Norris.
Completamento della verifica
Appena ricevuta la cartolina di verifica, festeggia per una settimana, poi torna su Google My Business e clicca Verifica ora e inserisci il codice presente nella cartolina.
A questo punto, sei pronto per conquistare il mondo online. Se qualcuno ti dovesse contattare per offrirti per soli 500 euro la creazione della scheda Google My Business, sei autorizzato a mandarlo a cagare. Questo non vuol dire che sia tutto semplicissimo, ma questa operazione evidentemente sì. Se hai settordici sedi, hai delle vecchie schede e non sai come modificarle, vuoi inserire Google My Business (giustamente) in una strategia di comunicazione più articolata, ti conviene affidarti a dei professionisti, oppure a Chuck Norris.
Recensioni su Google
Le recensioni su Google sono importantissime. Vengono visualizzate accanto alla tua scheda in Maps e nel Motore di Ricerca e possono essere un fattore determinante nelle scelte dell’utente.
- Solo le attività verificate su Google My Business posso rispondere alle recensioni.
- Invita i tuoi clienti a lasciare recensioni positive.
- Rispondi alle recensioni (che te lo dico a fare).
- Puoi segnalare recensioni non appropriate
Creare un post su Google
Il consiglio è: differenziati. Dopo aver inserito le informazioni basilari della tua attività che ti permetterà di essere presente su Google Search e Google Maps, ti consiglio di aggiungere più immagini possibili, per invogliare l’utente a cliccare sulla tua attività e non quella di un concorrente.
Vuoi avere un ulteriore vantaggio? Crea post per mostrare contenuti aggiornati ai clienti che trovano la tua scheda su Google. Realizzare un post è semplicissimo:
- Vai nel menu Post.
- Inserisci immagini e testo.
- Visualizzare un’anteprima e se sei soddisfatto fai clic su Pubblica nell’angolo in alto a destra della schermata.
- Puoi modificare e cancellare un post quando ti pare.
- Poco dopo la pubblicazione, il post verrà visto dai clienti su Google Search e Maps.
- Per ogni post è possibile monitorare le visualizzazioni e clic.
- I post vengono rimossi dalla visualizzazione dopo sette giorni.
- I post NON sono al momento disponibili per attività che forniscono servizi di ospitalità o alloggio (ad es. gli hotel, vai a capire perché).
Statistiche
Per accedere alle statistiche di Google My Business basta cliccare sulla voce “Statistiche” nel menu principale sulla sinistra. Vediamo insieme le voci principali.
Come i clienti trovano la tua scheda
Dove i clienti ti trovano su Google
Azioni dei clienti
Visualizzazioni Foto
Gestione foto dell’attività su Google My Business
Libertà!!!! Finalmente non sarà più Google a decidere che foto utilizzare per pubblicizzare la tua attività, puoi farlo direttamente dalla sezione Foto. È una opportunità enorme che hai a disposizione, non sciuparla con foto di stock oppure, peggio ancora, non mettendo nulla. Non puoi permettertelo: le foto consentono agli utenti di trovare la tua attività su Google, inclusi Ricerca Google e Maps.
Puoi sfruttare ben 5 sezioni per suddividere al meglio la tua immagine:
- Video (è l’anno dei video, lo sapevi?)
- foto interno
- foto esterni
- foto al lavoro (ti prego non metterti in posa alla scrivania mentre rispondi al telefono, sono più scontate di un divano Poltronesofà)
- foto del team (ti prego non comprare foto di stock, sono più finti dee capelli della Barbie)
- foto identità (è la prima sezione che dovresti compilare)
- Profilo
- Copertina
Google Maps Business View
Oltre a gestire le foto su Google My Business, con la stessa tecnologia di Street View di Google Maps, il team di Google porta le persone all’interno dell’attività commerciale creando un virtual tour a 360 gradi. Google Maps Business View è la migliore vetrina online che un negozio, ristorante, hotel, pizzeria e qualsiasi altra attività commerciale possa avere. È un’opportunità importante per tutte le aziende che desiderano coinvolgere nuovi clienti online.
Conclusioni
Con Google My Business puoi prendere il controllo delle informazioni riguardanti il tuo brand , inoltre tramite la dashboard delle statistiche puoi scattare una fotografia abbastanza chiara della tua presenza nell’ecosistema Google, che se abbinato alle altre informazioni che puoi recuperare tramite Google Analytics la rendono ancora più nitida. Perché limitarsi solo all’inserimento dei dati del brand? Pubblica dei post per rendere ancora più visibile la tua attività. Più utenti trovano i tuoi contenuti, più utenti li condividono, più utenti ti seguono aumentando la portata dei tuoi contenuti.
LE COSE SONO SEMPLICI FINO A QUANDO NON SI COMPLICANO
Registrarti su Google My Business è certamente il primo passo da compiere, potrebbe essere semplicissimo oppure complicarsi un po’ per via delle attività eseguite in passato o per altri mille motivi.
Il mio consiglio è di usare i canali ufficiali per l’assistenza:
- Sito ufficiale http://www.google.com/business in cui recuperare tutte le informazioni e novità in merito.
- Guida ufficiale https://support.google.com/business/?hl=it
- Forum Assistenza https://www.it.advertisercommunity.com
Oltre ai tecnicismi è necessario pianificare un’efficace strategia digitale, che contempli l’uso sistematico di Google My Business.
