Archivio Storico del Brand Builder
Questo testo è il documento embrionale da cui è nata l’Ingegneria Emotiva. Rileggendolo oggi, nell’era della Generative Engine Optimization (GEO) e dei contenuti sintetici, questa visione si è trasformata in un’urgenza matematica. Quello che qui chiamavo “Human First”, oggi si è evoluto nel &Love Index: la metrica proprietaria per calcolare la forza della tua Entità. Se vuoi capire come dominare i motori di risposta attuali, vai alla Roadmap ufficiale sulla SEO for AI.
Human First: i brand sono fatti di persone per le persone
È sempre stato questo il concetto alla base di tutti gli eventi &Love, ed è sempre stato questo il tema del SEO&Love: la più grande innovazione è la buona comunicazione, per andare oltre la tecnologia e costruire un brand amato dal pubblico. Prima di pensare al Mobile First, prima di pensare all’AI First, prima di pensare a chatbot e marketing automation, la priorità assoluta è concentrarsi sulle persone: chi è il tuo pubblico, cosa vuoi comunicare e quali valori vuoi trasmettere.
Lo dico da sempre: le persone cercano informazioni e soluzioni, ma esigono anche di identificare il loro interlocutore, capire i suoi valori, conoscere il suo impegno sociale e quanto sia dentro le cose del mondo. Non si compra solo per il valore funzionale di servizi e prodotti, ma sulla base della fiducia e delle relazioni.
L’efficacia di questo approccio è premiata dai risultati. E chi lo dice? Tenero scricciolo, lo dico io, e questo dovrebbe bastarti. Ma per tradurre questa visione in architettura strategica, ho fuso le mie intuizioni con le regole dei pesi massimi del mercato:
L’H2H di Bryan Kramer
Nel 2014, Kramer ha teorizzato che la comunicazione B2B o B2C non esiste più: esiste solo la comunicazione tra persona e persona (Human to Human). I contenuti che funzionano e che sanno dominare il mercato sono quelli che condividono valore in modo personale. Un contenuto freddo e privo di empatia è destinato a perdere contro la concorrenza, anche se ricco di informazioni.
Le 5A di Philip Kotler
Il padre del marketing moderno, in “Marketing 4.0”, ha descritto il percorso decisionale: Aware (scoperta), Appeal (attrattiva), Ask (ricerca), Act (azione) e Advocate (passaparola). Nella fase Ask, il percorso da individuale diventa sociale, basato su conversazioni e recensioni. Nel tempo, si genera lealtà e raccomandazione (Advocate). Ecco perché i feedback, i blogger di settore e gli influencer sono sempre stati decisivi per i responsabili marketing.
I dati Ipsos: il potere del Purpose-Driven Brand
Ipsos è un partner storico dei nostri eventi. Nel loro sondaggio “The Most Influential Brands”, i dati empirici hanno confermato matematicamente la necessità di prendere posizione:
Il 68% degli italiani ritiene che in futuro le marche più influenti e di successo saranno quelle capaci di contribuire in modo positivo alla società.
Il 60% sente il bisogno di aziende che svolgano un ruolo attivo in ambito sociale, culturale e politico.
Il 62% afferma che un’azienda non deve temere di perdere consenso o clientela se prende una posizione forte su un tema sociale.
Il 79% crede fermamente che sia possibile per una marca sostenere una buona causa e, allo stesso tempo, guadagnare.
Oggi l’esigenza di differenziazione ha trasformato i brand in attori sociali legittimati a parlare di fenomeni lontani dal proprio core business. Siamo nell’era dei Purpose-Driven Brand: aziende che basano la loro architettura su valori capaci di generare un impatto positivo. L’attivismo è diventato un requisito per l’influenza.
La nascita di &Love e del &Love Index
La società che ho fondato si chiama &Love. (con il punto finale). Perché davanti a quel punto puoi metterci tutti gli obiettivi di business che vuoi, ma alla base devi sempre posizionare l’amore e il rispetto per i tuoi dipendenti, per i tuoi clienti, per il tuo conto in banca e, sì, anche per i pesci negli oceani e i fringuelli sugli alberi.
Il tuo Brand è di questo mondo, è fatto di persone per le persone. Ed è esattamente da questi assunti, uniti all’urgenza di battere l’omologazione algoritmica di oggi, che ho ingegnerizzato il mio &Love Index. L’unica metrica che trasforma l’umanità in un vantaggio competitivo inattaccabile.
Vuoi vedere l’&Love Index applicato a casi reali? Nell’approfondimento dedicato lo trovi messo alla prova su Boeing e TED.
